开展“价格服务进医院”活动

构建和谐社会

——西安市红十字会医院价格服务的基本做法

　　西安市红十字会医院创建于 1911年，占地面积35222平方米，是一所以医疗为中心，医、教、研为一体的综合性三级甲等医院，1985年被卫生部列为全国三大骨科中心之一，同时被确定为全国骨伤科人才培养基地。骨科医疗被省卫生厅确定为“陕西省优势医疗专科”，被西安市卫生局确定为重点学科。医院在职职工864人，其中医护人员721名，获高级技术职称155人，中级技术职称284人，近年来取得各类科研成果26项，其中6项获市科技进步奖；开展新技术、新业务135项，其中20项获市卫生局新技术项目奖；尤其是脊柱、关节置换、显微外科、小儿骨科等领域的医疗在全国居先进水平。医院设置床位500张，年收治病人8000余人次，手术量7000余台。设有临床、医技科室33个，诊疗中心4个，研究室2个，教研室1个。骨科分为骨关节科、创伤骨科、神经脊柱外科、中西医结合骨科、骨病科、小儿骨科、手外科、骨科特诊病区、骨质疏松科、软组织损伤科。医院拥有磁共振机、彩色B超、全身骨密度测定仪、肌电图机、进口麻醉机、心电监护仪、先进的ICU监护系统等大型医疗设备；飞利浦公司的16排螺旋CT、西门子公司的三维C型臂、日本导津制作所的数字胃肠机、悬吊架X光机、日本全自动生化分析仪、美国全血球分析仪、美国AXON神经电生理术中监护仪等现代化医疗设施。开展骨科常规手术670多种，其中 TKR 置换术、 THR 置换及人工关节翻修术，断肢再植、拇指再造、带血管皮瓣移植、神经脊柱外科手术等达到国际领先水平。

　　市红会医院一贯认真执行《陕西省医疗服务项目价格》及有关价格政策， 2005年被市物价局授予收费公示先进单位，并在该院召开全市医疗收费公示制度现场会。2006年被市物价局、卫生局评为 “价格服务诚信单位”。

　　为进一步规范医疗收费行为，提高药品、医用耗料及医疗服务价格的透明度，维护医患双方的合法权益， 缓解群众“看病贵、看病难”的问题，更好地为社会和患者提供价格服务， 市 红会医院主要做了以下几方面的工作：

　一、按照《开展“价格服务进医院”活动实施方案》的通知要求，建立了医院收费管理的长效机制和自我约束机制，健全医疗服务价格管理制度，成立物价管理小组，设有专职物价员，实行院科两级管理。

　二、利用医院网络进行宣传，在医院醒目位置设置“价格服务进医院”专栏，宣传国家有关医疗法律法规及国家和我省制定的与医疗收费管理相关的政策文件，使收费政策透明到位。

　三、建立医疗信息公示制度，医院在门诊大厅设立医疗服务价格和药品价格公示牌、公示本；并设置电子触摸屏、电子滚动屏对价格进行公示；在各科室显著位置悬挂公示牌、公示本。并及时更新国家调整价格信息，保证价格信息的正确性。

　四、建立住院患者“一日清单”制度，对住院患者每天发生的各种医疗费用，及时将“清单”交给患者，患者出院时，住院结算处提供费用汇总清单，让患者进一步核对住院期间的全部费用，真正做到使患者明明白白消费。

　五、落实医疗信息查询制度，住院科室设置价格查询服务台，协助病人进行查询，解释疑惑；医院设立“价格咨询服务窗口”，为仍有异议的个别患者，咨询了解情况提供方便，化解一些医患矛盾和纠纷。

　六、建立价格服务监督站，保证投诉渠道畅通。在医院醒目位置公布价格监督举报电话（ 12358）、价格部门、卫生主管部门的收费咨询电话及医院负责医疗收费管理部门电话。并公布有关医疗收费投诉流程，使患者的疑惑在第一时间内得到解决。医院还聘请病人或家属作为医院义务价格监督员，发现问题及时向价格管理部门反馈。

　七、建立院内医疗服务收费定期检查提醒制度，每月随机抽查病历，每季度组织召开科主任、护士长、核算员及相关人员参加的医疗收费通报会，将日常检查中发现的收费问题和价格监督员反馈的收费问题进行通报，规范各科收费行为，促进医院执行医疗价格的自律性。

　八、完善医院药品和医用耗材招标与采购制度。所有药品按照卫生局要求，进行统一招标；医用耗材在全市统一招标的基础上再进行二次议标，把耗材的价格降到最低点。

　九、加强价格政策的培训学习，定期召开物价员会议，组织物价人员学习价格政策，提高价格管理水平。进一步规范医疗机构的收费行为。

　十、 为解决病人看病难、看病贵，设立惠民病床，在对患者的治疗方面，做到了因病施治、合理用药；并给予城市低保、农村特困等低收入人群实行床位费、诊查费、放射检查费、治疗费、化验费、护理费等优惠 20％；同时对全市二级以上医疗机构检验、检查资料及报告单实行互认；还向社会公布44个单病种实行限价收费，为患者节约了部分费用支出，缓解了病人看病贵的难题。